Télécommande porte de garage ne marche plus ?
Aucune réaction quand vous appuyez - pile neuve ou pas. Avant de remplacer la télécommande, 3 vérifications simples peuvent résoudre le problème en quelques instants. Si ça ne suffit pas, c'est le récepteur ou l'appairage BiSecur qui est en cause.
Diagnostic gratuit par téléphone, déplacement si nécessaire.
Pourquoi votre télécommande ne répond plus
4 causes par ordre de fréquence. Les 2 premières se résolvent sans technicien.
Piles vides ou mal insérées
Cause n°1. La durée de vie des piles (CR2032 ou AAA selon le modèle) dépend de l'usage. Une pile faible envoie un signal trop faible pour atteindre le récepteur.
- LED de la télécommande ne s'allume plus
- Fonctionne de très près (< 1 m) mais pas à distance
- Fonctionne par intermittence
- Piles jamais changées depuis longtemps
Télécommande désappairée
Une coupure de courant, un reset du moteur ou un changement de piles peut désappairer la télécommande du récepteur BiSecur. La télécommande envoie le signal mais le récepteur ne le reconnaît plus.
- LED s'allume quand on appuie (piles OK)
- Le bouton mural fonctionne mais pas la télécommande
- Problème apparu après coupure de courant
- Plusieurs télécommandes touchées en même temps
Récepteur BiSecur défectueux
Le module récepteur dans le moteur est en panne (surtension, humidité, vieillissement). Aucune télécommande ni clavier à code ne fonctionne, mais le bouton mural filaire oui.
- Aucune télécommande ne fonctionne (même les neuves)
- Bouton mural filaire fonctionne normalement
- Clavier à code extérieur aussi HS
- LED du récepteur ne clignote pas à la réception
Interférence radio
Un nouvel émetteur dans le voisinage (antenne, répéteur WiFi, appareil industriel) brouille la fréquence 868 MHz du BiSecur. Rare mais réel.
- Fonctionnait hier, plus aujourd'hui - sans raison
- Fonctionne à certaines heures mais pas d'autres
- Nouveau voisin ou antenne installée récemment
- Toutes les télécommandes touchées simultanément
3 tests à faire vous-même
Ces 3 vérifications rapides résolvent souvent la panne de télécommande sans intervention.
Changez les piles
Même si vous les avez changées récemment, mettez des piles neuves de marque (Duracell, Energizer - pas de piles discount). Une pile partiellement déchargée peut être trop faible pour le BiSecur. Pile CR2032 ou AAA selon modèle (indiqué dans le compartiment).
Testez le bouton mural
Appuyez sur le bouton mural filaire à côté du moteur. S'il fonctionne, le problème est la télécommande ou le récepteur radio - pas le moteur. S'il ne fonctionne pas non plus, c'est le moteur lui-même (voir page moteur en panne).
Réappairez la télécommande
Sur le récepteur du moteur, appuyez sur le bouton P (programmation) puis sur le bouton de la télécommande dans les 5 secondes. LED qui s'allume = appairage réussi. Procédure détaillée selon modèle sur le manuel Hörmann ou par téléphone avec notre technicien.
Si les tests ne suffisent pas
Si le réappairage échoue ou que le récepteur est en cause, un technicien intervient.
Diagnostic téléphonique
Le technicien vous guide dans les tests ci-dessus. Si ça résout le problème, aucun déplacement nécessaire.
Déplacement si nécessaire
Récepteurs BiSecur, télécommandes HSE 2/4 BS et claviers à code CTR d'origine Hörmann, programmés sur place.
Diagnostic récepteur
Test du module récepteur, vérification de la carte moteur, recherche d'interférences radio.
Réparation / remplacement
Remplacement récepteur ou télécommande, reprogrammation de tous les émetteurs du foyer.
Prix dépannage télécommande
La panne de télécommande est la moins chère à résoudre - surtout si on agit vite.
Tarifs sur devis gratuit. Le diagnostic téléphonique est toujours gratuit.
Télécommande HS ? Testez les piles d'abord.
Si ça ne suffit pas, un technicien diagnostique par téléphone gratuitement.
“Félicitations aux techniciens pour leur grand professionnalisme mais aussi la recherche de la vraie panne et la résolution. Sont venus faire du bon travail au juste prix. Bravo.”
Questions fréquentes
Vous avez une question ? Trouvez la réponse ici.
Souvent confondu avec un problème moteur
Télécommande HS ? Diagnostic gratuit.
Beaucoup de pannes de télécommande se résolvent par téléphone. Appelez avant de remplacer.
Zones d'intervention télécommande